Fraktpolicy

Leveranspolicy

Hos ZooLyx är vi dedikerade till att ge dig en leveransupplevelse som är både snabb och pålitlig. Vår målsättning är att leverera alla beställningar så snabbt och smidigt som möjligt. Här nedan finner du all relevant information gällande våra leveransrutiner, leveransalternativ och vad du som kund kan förvänta dig när du beställer från oss.

Leveranstider

Vi erbjuder flexibla leveranstider beroende på tillgänglighet och din specifika beställning:

  • Lagervaror: Produkter som finns i vårt lager levereras vanligtvis inom 1-5 arbetsdagar. Observera att dessa leveranstider är uppskattningar och kan påverkas av olika faktorer som:
    • Storleken och vikten på din beställning.
    • Leveransdestinationen, där leveranser till avlägsna områden kan ta längre tid.
    • Beställningens komplexitet, särskilt om din order innehåller flera olika typer av produkter eller särskilda paketlösningar.
  • Ej lagervaror (beställningsvaror): Vid beställning av produkter som inte finns i lager kan leveranstiden variera mellan 5-14 arbetsdagar, beroende på hur snabbt våra leverantörer kan leverera varorna till oss. Om det skulle uppstå förseningar från leverantörens sida kommer vi att informera dig om den nya förväntade leveranstiden.

Observera att även under normala förhållanden kan leveranstider påverkas av oförutsedda omständigheter som fraktbolagens kapacitet, tillfälliga driftstörningar, och väderförhållanden som kan fördröja leveransprocessen. Vid högsäsong, som under helger eller reaperioder, kan det också uppstå fördröjningar.

Leveransalternativ

För att möta olika behov erbjuder vi flera leveransalternativ, vilka presenteras vid kassan beroende på din plats och beställningens storlek. Bland våra leveransalternativ ingår:

  • Hemleverans: För dig som vill ha dina varor levererade direkt till dörren. Detta alternativ kan vara särskilt lämpligt vid beställning av tyngre varor.
  • Ombudsleverans: Om du föredrar att hämta ditt paket på ett närliggande ombud kan du välja detta alternativ. Du får en avisering när ditt paket är redo att hämtas.

Fraktkostnaden beräknas automatiskt beroende på vilket leveransalternativ du väljer och storleken på din beställning. Vi samarbetar för närvarande med DB Schenker för att garantera pålitliga och säkra leveranser.

Leveransbekräftelse och spårning

När din beställning har packats och skickats från vårt lager kommer du att få en leveransbekräftelse via e-post. Bekräftelsen inkluderar spårningsinformation, så att du enkelt kan följa ditt paket från vårt lager till din dörr. Med hjälp av spårningslänken kan du övervaka paketets framsteg i realtid och få en uppskattning om när det förväntas levereras.

Förseningar och yttre omständigheter

Även om vi gör vårt bästa för att hålla våra leveranstider kan det uppstå förseningar som vi inte har kontroll över, inklusive:

  • Väderförhållanden som kan påverka fraktsystemet, särskilt under vintermånaderna.
  • Transportrelaterade problem som trafikstockningar, tekniska fel hos fraktbolagen eller strejker.
  • Hög efterfrågan och belastning på lager under kampanjperioder som Black Friday och julhandeln.

Vid förseningar kommer vi att hålla dig informerad om den nya förväntade leveranstiden och arbeta nära fraktbolaget för att lösa eventuella problem så snabbt som möjligt.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut inom den angivna tiden och returneras till oss, förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift på 299 kr för hantering och returfrakt. Denna avgift dras av från eventuell återbetalning för beställningen. Om du önskar att paketet skickas om tillkommer ny fraktkostnad enligt våra vanliga fraktvillkor.

Leveransproblem

Om du inte har mottagit din beställning inom den angivna tidsramen, eller om du upplever några problem med leveransen, kontakta oss omgående via e-post på order@zoolyx.se. Vi kommer att undersöka ärendet, spåra ditt paket och se till att du får den hjälp du behöver för att få din beställning.

Fel vid leverans eller skadade varor

Om du mottar felaktiga eller skadade varor, vänligen kontakta oss direkt. Vi ber dig att dokumentera skadorna genom att ta bilder och skicka dem till oss tillsammans med en beskrivning av problemet. Vi kommer då att bedöma skadan och besluta om varan ska ersättas, repareras eller återbetalas.

Avbokning och hanteringskostnad

Du har möjlighet att avboka din beställning innan den har skickats från vårt lager. För att täcka hanterings- och administrativa kostnader tillkommer en avgift på 9% på det totala orderbeloppet vid avbokning av en beställning som ännu inte skickats. Det är viktigt att notera att denna avgift även gäller om du har valt ett felaktigt fraktalternativ och vill korrigera det genom att ändra eller avboka frakten. Om beställningen redan har hunnit skickas från vårt lager, kan vi tyvärr inte avbryta leveransen. I dessa fall har du dock alltid rätt att returnera varorna i enlighet med vår returpolicy. Vi rekommenderar att du noggrant väljer fraktalternativet för att undvika extra kostnader i samband med avbokningar och ändringar.

Policy för manuell fakturering och fakturaavgift

Om betalning uteblir eller av någon anledning inte kan genomföras via våra ordinarie betalningsmetoder, och vi därför behöver hantera en manuell fakturering, tillkommer en administrativ fakturaavgift på 299 kr.

Fakturaavgiften täcker den extra administration som uppstår i samband med manuell fakturering och läggs på det ursprungliga beloppet. Betalningsvillkor framgår av den manuellt utfärdade fakturan.

Har du frågor angående vår leveranspolicy?

Vi hoppas att denna information ger dig en klar bild av vår leveransprocess. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss via e-post eller telefon.

Kontaktuppgifter: