Återbetalningspolicy
Retur- & återbetalningspolicy
På ZooLyx strävar vi efter att du som kund ska vara helt nöjd med dina inköp. Om du mot förmodan inte är nöjd eller har andra skäl att returnera en vara, erbjuder vi en smidig retur- och återbetalningsprocess.
Returer
Du har rätt att returnera din vara inom 30 dagar från att du mottagit din beställning, enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Produkten måste vara oanvänd och i originalskick, med oskadad förpackning, för att en retur ska godkännas. Eventuella varor som är bristfälliga eller skadade vid leverans har en separat reklamationsprocess (se Reklamationer nedan).
Returkostnader:
- För paket upp till 10 kg tillkommer en returkostnad på 60 kronor.
- För paket mellan 10–20 kg är returkostnaden 70 kronor.
- För paket som väger över 20 kg tillkommer en returkostnad på 165 kronor.
För att påbörja en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst på order@zoolyx.se med ditt ordernummer och en kort beskrivning av varför du vill returnera varan.
Retur adress:
Zoolyx
Trollmors väg 31
42349 Torslanda
Återbetalningar
När vi har mottagit och inspekterat din returnerade vara kommer vi att meddela dig om vi godkänner returen. Om returen godkänns kommer vi att behandla din återbetalning och beloppet återbetalas automatiskt till ditt ursprungliga betalningssätt inom 14 arbetsdagar.
Observera att eventuella fraktkostnader inte återbetalas.
Avbokning och hanteringskostnad
Du har möjlighet att avboka din beställning innan den har skickats från vårt lager. För att täcka hanterings- och administrativa kostnader tillkommer en avgift på 9% på det totala orderbeloppet vid avbokning av en beställning som ännu inte skickats. Observera att om paketet redan har skickats, kan vi tyvärr inte stoppa leveransen, men du har fortfarande rätt att returnera varorna enligt vår returpolicy.
Byten
Vi erbjuder byte av varor om du har fått en felaktig eller skadad produkt. Vänligen kontakta oss på order@zoolyx.se så snart som möjligt för att ordna ett byte.
Beställningsvaror
Vissa varor är beställningsvaror hos våra leverantörer. Det förekommer att dessa varor anpassas efter den specifika ordern. Zoolyx meddelar alltid om en vara är en beställningsvara hos leverantör när vi lägger ordern. Vi förbehåller oss rätten att inte återbetala dessa produkter om avbeställning sker efter att ordern påbörjats.
Reklamationer
Om du har mottagit en skadad eller felaktig vara, vänligen kontakta vår kundtjänst på order@zoolyx.se inom 14 dagar från leverans för att reklamera varan. Vi kommer att ersätta den defekta produkten utan extra kostnad eller erbjuda en återbetalning.