Beställningar
Hur kan jag spåra min beställning?
Du kan enkelt spåra din order genom DB Schenkers spårningssida.
Vad gör jag om jag mottagit en felaktig eller skadad produkt?
Om du mottagit en felaktig eller skadad produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart med din orderbekräftelse och bilder på produkten. Vi kommer att hjälpa dig att lösa problemet och ordna en retur eller ersättning.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning efter att jag har lagt den?
Vi strävar efter att bearbeta beställningar så snabbt som möjligt, så om du behöver göra ändringar eller avbryta din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi kan inte garantera att ändringar kan göras efter att beställningen har bearbetats, men vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Frakt
Vilka fraktalternativ erbjuder ni?
Vi erbjuder flera fraktalternativ för att passa dina behov, inklusive leverans till ombud och hemleverans. Du kan välja det alternativ som passar dig bäst vid kassan. Fraktalternativen och kostnaderna kommer att visas innan du slutför ditt köp.
Hur lång tid tar det att få min beställning levererad?
Leveranstiden beror på din valda fraktmetod och din plats. Vanligtvis tar standardfrakt mellan 1-5 dagar. Du kommer kunna spåra din beställning under hela processen.
Vad händer om jag inte är hemma när min beställning levereras?
Alternativet för hemleverans är utan kvittens. Alltså kommer transportören lämna paketet på angiven adress utan att du behöver vara hemma.
Returer
Hur returnerar jag en produkt?
För att returnera en produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst för att få en returfraktsedel och detaljerade instruktioner. Packa produkten säkert i dess ursprungliga förpackning och inkludera alla tillbehör. Skicka paketet till den angivna returadressen. Vi rekommenderar att du sparar fraktbeviset tills din retur har behandlats.
Hur lång tid har jag på mig att returnera en produkt?
Du har 30 dagar på dig att returnera en produkt från det att du mottagit din beställning. Produkten måste vara i sitt ursprungliga skick och förpackning för att returen ska godkännas. Se till att följa våra returpolicyer för att undvika eventuella problem med din retur.
När får jag tillbaka mina pengar efter att jag har returnerat en produkt?
När vi har mottagit och behandlat din retur kommer vi att behandla din återbetalning. Återbetalningen kommer att göras till det ursprungliga betalningssättet och kan ta 14 arbetsdagar att bearbeta beroende på din bank eller betalningstjänst. Du kommer att få en bekräftelse via e-post när återbetalningen är genomförd.
Generellt
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar flera betalningsmetoder, inklusive Amex, Apple Pay, Klarna, Maestro, Mastercard & Visa
Har ni en fysisk butik, eller är allt online?
Vi är en onlinebutik och erbjuder våra produkter enbart via vår webbplats.
Hur kan jag kontakta er kundtjänst?
- Du kan kontakta vår kundtjänst via e-post, telefon eller vårt kontaktformulär på webbplatsen. Våra kontaktuppgifter finns på vår "Kontakta oss"-sida.
Var kan jag hitta information om produktens ingredienser och specifikationer?
Information om produktens ingredienser och specifikationer hittar du på produktens sida på vår webbplats, under sektionen "Produktdetaljer" eller "Ingredienser." Står det inte där är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Hur vet jag vilken produkt som är rätt för mitt djur?
För att välja rätt produkt för ditt djur, se till att läsa produktbeskrivningarna och rekommendationerna noggrant. Om du är osäker, kontakta vår kundtjänst för personlig rådgivning.
Hur beställer jag en produkt som är slut i lager?
Om en produkt är slut i lager och du är intresserade av att beställa den, vänligen kontakta vår kundtjänst för ytterligare information.
Kontakta oss via knappen nedan så hjälper vi dig vidare.